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  • 中國人壽保單售后服務是指您在購買中國人壽保險后可享受到的保險服務,中國人壽售后保險服務指南對保單合同變更、合同復效/換發/轉移、合同借款/還款、保險金領取等保險服務內容進行了詳細說明。

    一、客戶信息變更

    1、變更聯系方式(通訊地址、郵編、電話、電子郵箱等):

    方式一:通過95519客服電話變更

    1

    撥打95519客服電話提出變更要求

    2

    客服人員核實相關信息

    3

    客戶告知新聯系方式

    4

    審核后變更

    1 您可以撥打中國人壽95519客服電話,提出變更要求。

    2 客服人員會核實您的相關信息。

    3 核實之后,您告知新的聯系方式。

    4 待審核確認后我公司將予以變更。

    方式二:客戶服務中心辦理

    1

    到公司客戶服務中心

    2

    填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3

    公司審核

    4

    變更

    1 在中國人壽網站在線自助服務頻道查詢客戶服務中心,找到就近的中國人壽客戶服務中心,您需要攜帶本人及被更正人身份證件等(建議您攜帶"國壽鶴卡"以便快速辦理相關手續)。

    2 填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3 公司對變更信息進行審核。

    4 變更完畢,我們會以書面或短信等方式告知您。

    方式三:在e寶賬(公司官網、APP、微信)自助辦理

    1

    登錄e寶賬

    2

    選擇服務并錄入

    3

    確認完成

    1 注冊并登錄e寶賬,完成保單綁定。

    2 選擇客戶聯系信息變更服務項目,勾選對應保單,錄入新的聯系信息。

    3 輸入服務密碼或短信動態驗證碼,確認并完成信息變更。

    2、變更姓名、文字、出生日期、性別、證件類別或號碼:

    1

    攜帶相關資料到公司客戶服務中心

    2

    填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3

    公司審核

    4

    變更

    1 在中國人壽網站在線自助服務頻道查詢服務中心,找到就近的中國人壽客戶服務中心,您需要攜帶被更正人有效身份證件、投保人有效身份證件等(建議您攜帶"國壽鶴卡"以便快速辦理相關手續)。

    2 填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3 我們進行審核,可能需要提供進一步相關資料。

    4 審核通過后,我們將變更相關內容,并以書面方式告知您。

    3、變更職業:

    1

    攜帶相關資料到公司客戶服務中心

    2

    填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3

    公司審核

    4

    變更

    1 在中國人壽網站在線自助服務頻道查詢服務中心,找到就近的中國人壽客戶服務中心,您需要攜帶被更正人有效身份證件、投保人有效身份證件等(建議您攜帶"國壽鶴卡"以便快速辦理相關手續)。

    2 填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3 我們進行審核,可能需要提供進一步相關資料。

    4 審核通過后,我們將變更相關內容,并以書面方式告知您。

     

    二、受益人變更

    1

    攜帶相關資料到公司客戶服務中心

    2

    填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》

    3

    公司審核

    4

    變更

    1 在中國人壽網站在線自助服務頻道查詢服務中心,找到就近的中國人壽客戶服務中心,被保險人攜帶被保險人有效身份證件、投保人有效身份證件等。

    2 您需要填寫《個人保險合同變更申請書(非付費類)》,并由被保險人親筆簽名。

    3 我們進行審核,可能需要提供進一步相關資料。

    4 審核通過后,我們將變更相關內容,并以書面方式告知您。

     

    三、付款方式變更

    1

    攜帶相關資料到公司客戶服務中心

    2

    填寫《銀行自動轉賬授權書》

    3

    公司審核確認

    方式一:現金付款變更為銀行自動轉賬

    1 投保人填寫《銀行自動轉賬授權書》,并攜帶投保人有效身份證件、賬戶所有人有效身份證件、賬戶首頁復印件,到公司客戶服務中心辦理。

    2 公司審核確認。

    方式二:變更銀行轉賬賬號

    1 投保人填寫《銀行自動轉賬授權書》,并攜帶投保人有效身份證件、新賬戶所有人有效身份證件、新賬戶首頁復印件到公司客戶服務中心辦理。

    2 公司審核確認。

    (建議您攜帶"國壽鶴卡"以便快速辦理相關手續。)

    專家提示:

     
    • 您可以委托銷售人員或他人到公司客戶服務中心辦理客戶信息變更。委托他人辦理時,請您填寫《授權委托書》,并備齊上述所需資料,交給受托人。受托人憑授權委托書、本人身份證件及上述所需資料到公司客戶服務中心辦理有關手續。
    • 為保證我們與您的順利聯系,維護您的權益,請您在通訊地址或電話發生變更時,及時以電話或書面形式通知我們;否則,您可能無法收到我公司發送的重要通知。
    • 受益人變更必須以被保險人生存為前提,并且在申請時應尚未發生保險事故。
    • 投保人在進行受益人變更時,需取得被保險人的書面同意。
    • 若您辦理本項業務是在當期保費轉賬期間,該項變更將不能立即生效。新授權轉賬賬號或撤銷轉賬賬號將自下一次保險費轉賬時發生效力,此前公司仍按原有授權賬號劃轉續期保險費。
    • 銀行自動轉賬變更為現金交費,您撥打95519客服電話提供相關信息即可直接變更。
     

     

     
     
     

     

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